Offrez à vos produits la qualité d’installation qu’ils méritent avec Chapter IA
Externalisez votre support de 1ère et 2ème ligne à Chapter IA pour améliorer la qualité de vos services et la satisfaction de vos clients.
Vos clients (installateurs) rencontrent-ils des difficultés avec des installations complexes, entraînant des appels de support répétitifs et coûteux ainsi qu’un support sur site inutile?
Trouvez-vous que les solutions actuelles, telles que les manuels, les vidéos et les académies en ligne, ne répondent pas efficacement à ces défis?
Avez-vous du mal à comprendre exactement quelles erreurs sont souvent commises, sur quels produits, et par quels installateurs?
Présentation
Chapter IA
Chapter IA, l’agent de support client qui résout automatiquement 95% des questions des installateurs.
Reconnu par
Imaginez vos installateurs obtenant des réponses instantanées directement sur leurs téléphones, accédant à vos manuels et vidéos produits sans délai.
Découvrez une augmentation de 100% de l’efficacité grâce à l’externalisation du support de 1ère et 2ème ligne.
Connectez directement votre équipe de support et les installateurs sur le terrain via un chat en temps réel et un dépannage vidéo conjoint.
Équipes alimentées par l’IA
Si 95 % des questions des installateurs peuvent être résolues par l'IA, les problèmes complexes nécessiteront toujours une expertise humaine. Chapter fournit les équipes de service du contexte et des outils dont elles ont besoin pour fournir une assistance à distance efficace et efficiente.
Impact
+100%
Tous les tickets simples et répétitifs de 1ère et 2ème ligne sont résolus 24/7 par Chapter AI, entraînant une augmentation de 100% de l’efficacité.
-50%
Le temps moyen de dépannage et le temps d’attente à la hotline diminuent de 50%, augmentant la satisfaction des clients.
+30%
Une augmentation de 30% des installations réussies du premier coup ('First Time Right'), grâce à des réponses rapides à toutes les questions des installateurs.
Chapter IA est spécialement conçu pour les fabricants du secteur de l’énergie.
Notre outil vous permet de vous concentrer les ressources sur les problèmes complexes, tout en collectant des données pour optimiser les offres pour votre marché.
Comment utiliser Chapter
Chapter IA est un outil de connaissance accessible par différents groupes de personnes via tous les canaux que vous souhaitez. Directement par vos collègues du support client dans votre système de ticketing, par vos clients installateurs via un chatbot sur votre site ou dans un appel vocal direct dans votre système de réponse vocale interactive. Chapter AI s’intègre là où vous le souhaitez, comme vous le souhaitez. Pour être sûr, nous avons également créé l’application Chapter comme un foyer pour Chapter IA, pour les installateurs qui veulent l’avoir à portée de main.
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Intégration dans votre stack technologique
Chapter IA s’intègre facilement à votre infrastructure technologique existante, assurant une connectivité fluide entre vos systèmes sans perturber les flux de travail. Que ce soit votre plateforme de support, CRM ou outils de communication, Chapter IA s’adapte parfaitement, améliorant vos processus avec une configuration minimale.
Avantages
Équipe de support alimentée par l’IA
Les tickets de 1ère et 2ème ligne sont répondus avec des textes concis, des extraits vidéo ciblés et des passages spécifiques de manuels instantanément.
Support multilingue
Déployable dans plusieurs pays avec support pour plus de 50 langues.
Support vidéo à distance
Dépannage vidéo en temps réel et collaboration entre les installateurs sur site et vos agents de support sur une seule plateforme.
Reconnaissance de produit basée sur la photo
Les tickets de support peuvent être initiés avec une reconnaissance photo précise sur le terrain, fournissant instantanément le bon contexte.
Integration
Intégré dans vos systèmes de support, ERP, CRM existants et autres interfaces utilisateur.
Informations toujours à jour
Mises à jour automatiques des manuels produits intégrées au flux de travail quotidien des installateurs.
Marketing de produit
Les informations sur les nouvelles sorties de produits sont envoyées directement à la messagerie des installateurs.
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